Politique de remboursement

Règles de retour et de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de retour :

Aucune exception ne sera faite, car vous avez accepté les conditions lors de l'achat.

En passant votre commande, vous confirmez que vous acceptez nos Conditions générales, y compris la politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante du contrat d'achat.

Procédure de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour le retourner. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire inutilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Pour les produits présentant des problèmes d'hygiène, le produit doit être nettoyé minutieusement avant le début de la procédure de retour.

Le client est tenu de vérifier le produit immédiatement après la livraison et de signaler tout défaut ou inexactitude dans les plus brefs délais, de préférence dans un délai raisonnable après la réception.

Pour des raisons d'hygiène, certains produits, tels que les sous-vêtements, les collants ou certains produits d'hygiène personnelle, ne peuvent être retournés. En cas de réclamation, les produits ne peuvent être retournés que conformément aux règles en vigueur.

Pour lancer la procédure de retour, envoyez un e-mail à l'adresse contact@leviana-paris.fr en indiquant le numéro de la commande, le motif du retour, des photos du produit (en cas de dommage) et vos coordonnées. Nous vous recommandons de fournir une preuve d'expédition des produits retournés, telle que le numéro de suivi de l'envoi. Si le client choisit lui-même le transporteur, nous ne sommes pas responsables des envois perdus.

Procédure de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous vous enverrons un e-mail vous informant de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement traité selon votre mode de paiement initial dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits retournés ou la notification du retour.

Le remboursement peut être suspendu ou refusé si les produits ne sont pas dans l'état requis, ont été utilisés ou ont été endommagés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez vérifier votre compte bancaire. Si le montant n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse contact@leviana-paris.fr.

Frais

Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Vous avez le droit de choisir votre propre transporteur. Nous vous recommandons d'utiliser un service permettant de suivre l'envoi afin de pouvoir prouver la livraison. Tous les risques et frais liés au transport, y compris la perte ou la détérioration éventuelle, sont entièrement à la charge du client.

Les retours doivent être effectués en Chine et les frais d'expédition s'élèvent à au moins 25 euros, qui sont à la charge du client. Tous les frais liés au retour des produits, y compris les droits de douane et autres taxes, sont également à la charge du client. Si les produits ne sont pas retournés avec les documents appropriés ou sans paiement de tous les frais, le retour peut être refusé.

Exceptions

En cas de réclamation, les produits doivent être renvoyés à l'adresse de notre société. Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Si l'erreur se répète, le montant total vous sera remboursé.

Les commandes ne peuvent être annulées après leur expédition, en raison de notre système automatisé.

Produits non retournables

Les produits susceptibles de se détériorer rapidement, tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes, ne peuvent être retournés. Les commandes spéciales ou les produits personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels, tels que les produits cosmétiques, ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Les commandes rétroactives et les chèques-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournés.

Si vous avez des questions concernant des produits spécifiques, veuillez nous contacter.

Produits endommagés ou incorrects

Vérifiez votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Les produits endommagés ou incorrects seront remplacés gratuitement.

Commandes non reçues

Si votre commande a été retardée en raison de circonstances imprévisibles, telles qu'un contrôle douanier, nous pouvons vous rembourser sur demande, à condition que plus de 60 jours se soient écoulés. Si moins de 60 jours se sont écoulés, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Modification et annulation de commande

Si vous devez modifier la taille ou la couleur de votre commande, nous nous efforcerons de contacter le transporteur. Cependant, nous ne pouvons garantir que les modifications seront possibles, en particulier si la commande a déjà été expédiée.

Litiges

Si l'acheteur engage une procédure de litige via sa carte de crédit ou PayPal sans avoir préalablement contacté notre service clientèle, cela peut compliquer la procédure de retour ou de remboursement. Nous vous recommandons de toujours contacter d'abord notre service clientèle afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution possible.

Service clientèle et autres dispositions

Après réception et contrôle des produits retournés, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre quelques jours de la part de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation du retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@leviana-paris.fr.

Le client assume le risque de perte ou de détérioration des produits dès la réception de l'envoi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des tiers, tels que les services postaux, les autorités douanières ou les sociétés de transport. Avant de déposer une réclamation, vous devez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse contact@leviana-paris.fr. Nous répondons généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et demandons à nos clients de faire preuve de patience et de nous donner la possibilité de résoudre le problème en interne.